【強履約】15封表揚信背后的客戶口碑
“38天完成鋼結構吊裝4000噸、吊裝面積20000平方米，體現了非常時期、非常擔當?！薄翱朔こ探ㄔO中面臨的場地緊張、任務繁重等困難，安全、高效、優質完成了施工任務。”……
以上這些內容，均來自9月份建工集團收到的7封建設單位發來的表揚信。當月，建工集團有7家基層單位收到了表揚信，創歷史新高。截至10月15日，該集團今年已收到15封表揚信。
這些感謝信代表著建設單位對建工集團優質履約和高效服務的認可和肯定。為何感謝信源源不斷？答案就在“強履約”三個字里。
“金杯銀杯不如客戶的口碑。只有信譽好，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟?！?0月13日，建工集團副總工程師程九生說。
“人人腦中都有根工期計劃弦”
一直以來，建工集團秉承著“干一項工程，交一方朋友；建一棟樓房，豎一塊廣告”的發展理念，堅持高標準高質量管控好在建項目，穩步推進工程建設，積極履行社會責任，品牌影響力和市場競爭力得到穩步提升。去年，該集團合同簽約額66億元、同比增長32%，創歷史紀錄。
今年以來，面對國內需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力，房地產、煤炭、鋼鐵行業低迷等形勢，該集團以闖市場、強管理為主線，提出以高質量履約保證高質量發展工作思路，要求每名干部職工把“強履約”三個字刻在心里，體現到行動中。
“目前，我們面臨著工程量不足、資金回收困難等局面。在舞好銷售‘龍頭’，積極開拓外部市場的同時，我們堅持眼睛向內，加強現場管理，在招采、工程進度、安全質量等方面增強干部職工的履約意識，充分發揮項目管理公司的主觀能動性，要求管理人員端正態度，講誠信、講責任，切實做到‘小工程出精品、大工程創品牌’，為建工集團贏得良好的聲譽和市場?！痹摷瘓F相關負責人說。
對此，該集團一方面強化項目現場管理，抓好現場安全生產、文明施工、質量管理等，每月下旬召開生產平衡會，針對當月生產經營、工期進度、工程滿意度等方面存在的問題進行協調解決。
承建的中試基地項目
為保證每道工序都達到優質工程質量標準，該集團加強全過程管控，每月召開1次專題技術質量辦公會和技術負責人專題會，通報工程存在的質量問題；安排專人深入一線抓項目質量等工作，保證工程安全高效推進。
另一方面，該集團還嚴抓工程進度管理，針對重點工程實行工期抵押金制，與基層單位簽訂工期目標責任書，按節點考核兌現、獎優罰劣，確保項目高效推進。
“我們定期組織人員到項目現場督查完成情況，針對工期滯后的工程，按規定進行相應處罰；對按期完成工程節點的每月兌現保證金，切實增強全員履約意識，樹立良好的履約形象?！痹摷瘓F工程管理部負責人說。
今年以來，建工集團承建了“雙創”基地、梁北二井項目和集團年產2000噸電子級碳化硅粉體項目等集團重點項目，均高質高效按期完成。
承建的雙創基地項目
90天建成中宜創芯項目
尤其是在中宜創芯項目建設中，該集團成立專門項目建設團隊，倒排工期、掛圖作戰，項目負責人吃住在現場，協調解決遇到的問題；技術管理部門人員每天對前一天技術難題進行復盤，及時調整技術方案；現場300多名工人夜以繼日，一刻不停搶進度、不分晝夜趕工期，38天完成鋼結構吊裝4000噸、吊裝面積20000平方米，跑出了新的“平煤神馬速度”。
借“智”發力，讓履約管理更高效
在集團年產2000噸電子級碳化硅粉體項目建設過程中，建工集團采用新型數據化管理工具，提前對項目建設情況進行全流程模擬、優化，實現了現場9個施工區域同時作業，為實現建設周期由12個月壓縮至3個月目標奠定了基礎。這是該集團用好智能化手段，加強履約管理的一個例子。
目前，該集團共有50多家項目管理公司，130多個在建項目，點多、線長、面廣。如何監督好、管理好在建項目，確保所有項目按進度如期完工？建工集團利用信息化手段，推廣使用先進的項目管理軟件，實時掌握各項工程是否按進度順利推進，發現問題及時糾偏；對規模以上項目施工現場加裝視頻監控系統，實現安全管理全覆蓋。
“軟件包含有生產進度等模塊，我們要求各項目管理公司每月按時上傳生產、工程進度等數據，一旦某項工作滯后，系統會及時顯示并進行預警?！痹摷瘓F有關負責人說。
截至目前，該軟件已在多個工地推廣應用，預計今年年底可實現所有工地全覆蓋。
如果說智能化手段讓履約更加便捷高效，那么滿意度調查則讓履約成為每名干部職工的行動自覺。
為提高客戶滿意度，該集團推行在建工程滿意度回訪制度，每季度結合生產進度、安全質量和履約情況等對用戶進行回訪，讓用戶打分，建立結果登記臺賬，根據“優秀、良好、中等、特殊情況”等不同結果，用不用顏色進行顯示，清晰醒目。
“我們按照工程管理辦法，對第一次收到反饋意見的項目管理公司的管理人員進行提醒談話，如果一年內有2次以上出現用戶不滿意的情況，除對相關責任人進行處罰之外，還會調整項目管理公司。”該集團相關負責人說。
三季度，該集團對在建的134個項目開展滿意度回訪活動，共涉及41家項目管理公司，其中優秀84個、良好17個、中等5個、存在特殊情況的28個。
在此次活動中，該集團第四項目管理公司施工的尼龍化工公司年產3萬噸1，6己二醇項目收到甲方反饋，提出存在施工時間安排不緊湊、時間進度拖延、施工人員人數偏少等問題，被評為“中等”。該集團工程管理部接到反饋后，第一時間安排工作人員到現場了解情況，與責任單位一起制定了整改措施。
